物业管理企业物业服务中存在的问题及对策研究

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  摘要:目前,随着我国社会经济的不断发展,人们的生活水平和质量实现了进一步的提升,这就使得业主对于物业管理服务质量提出了更高的要求。针对这种现象,对于相关的物业管理公司而言,一定要对目前的发展趋势进行全面分析,加强对服务方面的创新工作,对于传统物业服务模式中存在的问题进行合理解决,从而为业主提供更加优质的服务,在最大程度上满足业主的生活需求。本文主要针对物业管理企业物业服务创新进行了深入研究,希望能为相关人员提供合理的参考依据。

  关键词:物业管理; 物业服务; 创新;

  在业主的日常生活中,物业服务质量与生活质量之间有着非常密切的联系。因此,对于相关的物业管理公司而言,要想为业主营造良好的生活环境,不断提升生活质量,就必须加强对服务方面的创新工作,对相应的物业服务工作进行不断优化,通过这种方式来不断提升服务管理水平,为业务提供更加优势得到服务质量,从而为人们营造出更加舒适的生活环境。

物业管理

  一、目前物业管理企业物业服务中存在的问题

  在物业管理企业各项物业服务工作中,因为经常会受到各方面因素的影响,这就导致在整个服务工作实施中还存在着非常多的问题,而这些问题的存在对于物业管理企业服务质量带来了非常严重的影响,并且还会在一定程度上影响到业主与物业管理企业之间的关系。针对这种现象,对于相关的物业管理企业而言,一定要加强对相关问题的分析工作,根据实际情况采取有效的措施进行解决,并针对目前的服务工作进行不断创新和优化。结合实际情况来看,在目前的物业管理企业服务服务工作中,所面临的问题主要体现在了以下几个方面。

  (一)缺少先进的服务理念

  如今,在我国社会经济不断发展的背景下,对于相关的物业管理企业而言,要想满足社会经济发展要求,首先应该在思想上升树立出先进的服务理念,从而才能为人们提供更加优质的服务,最终赢得业主的满意,这对于物业管理企业未来发展有着非常重要的作用。如今,随着人们生活水平和质量的不断提升,人们逐渐形成了一定的物权意识,这就需要物业管理企业一定要对服务服务工作引起高度的重视。但是,在目前物业管理企业物业服务工作中,很多企业往往将重点放在了自身利益方面,而没有对业务本身需要和感受进行全面考虑,将自己作为小区管理人员,严重忽略了自身的重要职责,在很多服务工作上仍然还是传统的工作理念。正是因为这些问题的存在,导致物业管理企业在开展各项服务工作时没有对业主的情感进行充分考虑,这就对各项服务工作开展形成了非常严重的阻碍。

  (二)缺少高素质的物业服务管理人员

  结合相关的调查结果可以了解到,在物业管理企业发展过程中,高素质人才在其中起到了非常重要的影响因素,这也是造成目前物业管理企业物业服务质量一直得不到明显提升的主要原因。首先,因为很多物业管理企业还没有全面认识到物业服务工作的重要性,认为很多服务工作只要是达到了业主所提出的要求就可以,不需要加强对服务人员的培养工作,这就导致物业管理企业物业服务人员综合素质是水平一直得不到明显的提升。另外,因为物业管理企业对服务人员所发放的薪资比较有限,这就是造成无法吸引高素质管理人员的主要原因。很多高素质的人才不愿意到物业服务行业中去,从而对物业管理企业物业服务管理水平和质量造成了非常严重的影响。

  (三)缺少完善的物业服务管理制度

  在物业管理企业物业服务工作中,服务管理制度在其中发挥着非常重要的基础作用,但是,目前很多物业管理企业还没有制定出完善的服务制度,这对于各项物业服务工作开展形成了严重的阻碍,从而引发了各种问题的产生,具体主要体现在了以下几个方面:第一,对于业主所提出的各项问题,物业管理企业服务人员没有在第一时间内采取措施进行解决,因为问题耽搁的时间较长,所以对业主的满意度产生了严重的影响;第二,存在部分物业管理企业物业服务人员在工作中不能对自身的态度进行合理控制,并且在管理理念上认为企业管理是小区的管理者,而业主则应该听从物业的安排,因为在物业服务态度上存在一定的缺陷,从而对业主与物业之间的关系产生了严重的影响。目前,物业管理企业物业服务在发展过程中经常会受到各方面因素的影响,其主要原因是因为很多物业管理企业规模比较小,所以对物业管理企业发展形成了一定的阻碍,同时也会导致物业管理企业服务工作一直得不到有效的创新,所以在发展中无法满足社会需求。因此,对于相关的物业管理企业而言,要想在未来实现更加快速的发展,即必须不断扩大自身经营规模,拓展自身的发展空间,增加相关的物业服务总量,在提升自身经济效益的基础上,也能加强对物业服务的创新工作。

  二、物业管理企业物业服务创新策略

  针对目前物业管理企业物业服务工作中存在的问题,物业管理企业一定要加强相应的分析工作,对现有的物业服务模式进行不断创新,从而针对目前服务工作中存在的问题进行合理解决,以此来提升物业管理企业物业服务工作效率和质量。因此,在实际的服务工作中,物业管理企业可以通过以下几点来进行物业服务创新工作。

  (一)坚持党建引领,融入社会基层治理

  坚持以习近平总书记系列重要讲话精神和治国理政新理念新思想新战略为指导,强力推进公司党建工作,使之既发挥物业服务功能,又发挥政治引领作用,把社区物业服务管理牢牢掌握在基层党组织手上,建立完善社区居委会、业委会和物业服务企业"三方联动"机制,把物业服务企业打造成党联系服务群众的工作平台,把物业服务人员打造成党组织联系服务群众的骨干队伍,走好新时代党的群众路线,根据公司承接的社区对象,尽量提供形式多样的便民服务和延伸服务,整合区域资源,完善小区服务功能,高效处理小区投诉与纠纷,营造优质服务运营环境。

  (二)树立正确的物业服务理念

  在物业管理企业物业服务创新工作中,首先,物业管理企业一定要在思想上树立出先进的服务理念,全面认识到自身工作的重要性,了解自身不但是小区的重要管理者,同时也是物业服务的重要提供者。首先,物业管理企业应该对业主要求进行全面了解,将其作为创新工作中的重点内容,在此基础上对各项资源进行充分利用,从而满足业主所提出的相关要求;其次,对于自身服务态度方面也应该做出相应的转变,在开展各项物业服务工作时,工作人员应该以诚恳的态度来回答业主的问题,针对业主所提出的需求进行全面了解,从而根据实际情况在第一时间内采取措施进行解决,通过这种方式才能不断提升业主的满意程度。因此,物业管理企业只有树立出现金的服务理念,在整个工作中秉承全心全意为业主服务的宗旨,从而赢得业主的满意,这对于提升物业管理企业物业服务质量有着非常重要的意义。

  (三)加强对物业服务人员的培养工作

  目前,业主对于物业服务工作提出了更多元化的要求,并且对于质量与效率方面的要求也越来越高。因此,物业管理企业应该对服务内容产生的变化进行深入研究,从而加强对人才方面的创新工作。首先,物业管理企业应该认识到高素质人才培养的重要性,可以根据实际情况来适当提升服务人员的薪资待遇,通过这种方式来吸引更多的人才加入到物业企业中。另外,物业管理企业应该在一定的时间内开展严格的培训工作,通过培训来不断提升物业服务人员自身的专业水平,保证工作人员可以在思想上树立出良好的服务意识,从而为物业服务工作开展奠定良好的基础条件。

  (四)提供定制物业服务

  物业管理企业应该对小区业主服务进行全面了解,在此基础上制定出完善的服务方案,并在此基础上不断拓展物业服务范围。首先,物业管理企业应该从服务实际进行充分考虑,给予业主充分选择的机会,保证在服务工作上可以具有一定的针对性,从而不断提升物业服务工作效率,同时还能为业主提供更加优质的服务。另外,通过定制物业服务的推出,还能在一定程度上提升业主的满意程度,对于物业管理企业也能形成一定的宣传作用,最终促进物业服务质量的提升,不断拓展物业管理企业服务规模,从而促进企业经济效益的提升。

  三、结语

  综上所述,如今,在我国社会经济不断发展的背景下,人们的生活水平和质量已经在原来基础上实现了进一步的提升,这就对物业管理企业物业服务质量提出了更高的要求。针对这种现象,对于相关的物业管理企业而言,传统的物业服务模式已经不能再满足现代社会发展要求,这就需要加强对物业服务的创新工作,针对目前物业服务中存在的问题进行合理解决。另外,物业管理企业还应该不断提升自身认识,结合实际情况制定出合理的创新策略,在创新的同时不断提升业主的满意度,从而在未来才能实现更加快速的发展。

  参考文献
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